ホームページの文章の書き方｜伝わる型と問い合わせを増やす手順

ホームページの文章は、ページごとに「誰に読ませ、読み終えたあと何をしてほしいか」を1つだけ決めてから書くと伝わる文章になります。手が止まる原因のほとんどは文才ではなく、この2つが決まっていないことです。この記事では、結論から書く4ステップの型、トップページやサービスページなどページ別の書き分け、一文の長さや段落の目安といった読みやすさの基準、問い合わせにつながらない文章の直し方までを順に解説します。

ホームページの文章は何から書き始めればいい？

書き始める前に決めるのは、読み手・伝える1つのこと・読後にしてほしい行動の3つです。サービスページなら「相見積もりを取っている総務担当者」「対応範囲と費用感」「問い合わせフォームの送信」のように、具体的な言葉まで落とし込みます。ここが曖昧なままだと、誰にでも当てはまる無難な文章になります。

読み手を決めるときは、既存のお客様から実際に受けた質問を3つ書き出す方法が早いです。問い合わせメールや電話で繰り返し聞かれることは、そのままページで先回りして答えるべき内容です。想像で作った人物像より、手元にある実際の質問のほうが精度が高くなります。

1ページに詰め込む情報は1つに絞ります。強みも料金も実績も同じページに並べると、どれも印象に残りません。伝えたいことが3つあるなら3ページに分け、それぞれのページから次に読んでほしいページへ誘導する構成にします。

• 読み手：実際の問い合わせで多い立場の人を1人に絞る
• 伝える1つのこと：そのページで一番覚えて帰ってほしい情報
• 読後の行動：問い合わせ・資料請求・別ページへの回遊のどれか1つ

伝わる文章の型｜結論→理由→具体例→次の行動の4ステップ

Webの文章は結論から書きます。読者は上から順に読まず、見出しと最初の一文で読み進めるかどうかを決めるためです。「創業以来お客様第一で」のような前置きから始めると、結論にたどり着く前に離脱されます。

型は4つの順番で固定します。結論（何ができるか）、理由（なぜできるか）、具体例（実際の数字や事例）、次の行動（問い合わせ・関連ページ）の順です。この固まりを見出し1つぶんごとに繰り返します。文章力ではなく順番の問題なので、慣れれば誰でも再現できます。

たとえば「豊富な実績で高品質なサービスを提供します」という一文は、何ができるのかが読み手に伝わりません。「図面から見積書を作る作業を、3営業日から半日に短縮します」のように、対象の作業・所要時間・変化を数字で書くと、読み手は自分の場合に置き換えられます。抽象語を1つ削って数字を1つ足す、という単位で直していきます。

• 結論：そのページで何ができるかを1文で言い切る
• 理由：できる根拠（体制・手順・実績）を示す
• 具体例：作業名・時間・金額・変化を数字で書く
• 次の行動：問い合わせか、次に読むページを1つだけ示す

ページ別の書き分け｜トップ・サービス・会社案内・料金・問い合わせ

同じ会社のサイトでも、ページごとに読み手の状態が違います。トップページは「何の会社か」を知りたい段階、サービスページは「自社の課題に合うか」を確かめる段階、料金ページは「予算に収まるか」を判断する段階です。段階に合わない文章を置くと、読み手は次のページへ進みません。

よくある失敗は、トップページに会社の歴史を長く書くことです。初回訪問者が知りたいのは沿革ではなく、何を頼めて、どこの誰なのかという点です。沿革や理念は会社案内ページに移し、トップページはサービスの一覧と実績、問い合わせ先に絞ると回遊が伸びます。

料金ページは、金額を出せない場合ほど書き方が問われます。「お問い合わせください」だけで終えず、見積もりが変わる条件（ページ数・機能・支給素材の有無）と、過去の価格帯の幅を示します。判断材料があれば予算の合わない相手からの問い合わせが減り、対応の手間も下がります。

読みやすさの基準｜一文の長さ・段落・スマホでの見え方

内容が良くても、画面が文字で埋まっていると読まれません。目安は一文60字前後、段落は3行以内、見出しは3画面に1つです。読みやすさを感覚で判断せず、この数値で機械的に直すほうが早く安定します。

確認はスマホの実機で行います。パソコンでは3行に見える段落が、スマホでは6行以上の塊になることがあります。自社サイトのスマホ比率はGoogleアナリティクスのデバイス別レポートで確認できるので、比率が高いなら原稿の完成判定もスマホ表示で行います。

漢字を開くだけでも読みやすさは変わります。「出来る」は「できる」、「下さい」は「ください」のように、補助的に使う語はひらがなにします。専門用語は初出で一言の補足を付け、社内でしか通じない略語はそのまま出しません。

• 一文は60字前後。80字を超えたら2文に割る
• 段落は3行以内。見出しは3画面に1つ入れる
• 実機のスマホで表示を確認してから公開する
• 専門用語は初出で「〜のこと」と一言補足する

問い合わせにつながらない文章のNG例と直し方

問い合わせが来ないページには共通点があります。主語が自社ばかりであること、行動導線が「お気軽にお問い合わせください」の一言だけであること、読み手が次に何をすればよいか書かれていないことの3つです。

主語は読み手に変えます。「私たちは〜を提供しています」ではなく「〜でお困りの場合は、この方法で解決できます」と書くと、読み手は自分の話として読み進めます。書き終えたあとに主語だけを拾って読み返すと、偏りがすぐ分かります。

行動導線は、送る前の不安を打ち消す情報とセットにします。相談だけでも受け付けるのか、返信までどのくらいかかるのか、見積もりだけ頼めるのか。読み手が迷う点に一文ずつ答えを書き添えるだけで、送信率は変わります。

実際の支援現場でも、原稿を書き換えただけで反応が変わる例は珍しくありません。当社ではLPの導線と原稿を一体で見直し、CV率が1.2%から2.8%に改善した例があります。ほかの取り組みは事例ページで公開しています。

• 「業界屈指の技術力」など、根拠のない形容を並べる
• 行動導線が「お気軽にお問い合わせください」だけで終わる
• 社内用語・略語を補足なしで使う
• 1ページに強み・料金・実績をすべて詰め込む

文章が書けないときはどうする？AI下書きと自社の事実の組み合わせ

手が止まるときは、白紙から書こうとしないことです。会社案内・見積書・過去の提案書・問い合わせメールといった既存の資料から、そのページで使える事実を箇条書きで集めます。文章にするのはその後です。

集めた箇条書きをAIに渡して下書きを作らせる進め方は有効です。ただし数字・実績・対応範囲といった事実はAIに考えさせず、自社の資料から入れます。任せてよいのは並べ替えと言い回しの調整までで、事実の生成まで任せると気づかないうちに誤記が公開されます。

下書きができたら声に出して読みます。読点で息が続かない文は長すぎ、意味が取れない文は主語と述語がねじれています。この2点を直すだけでも、外注に頼まず公開できる水準になります。