クリニックのホームページ制作｜依頼先の選び方と医療広告ガイドライン対応のポイント

クリニックのホームページ制作は、医療特化の制作会社・一般の制作会社・テンプレート型サービスの3タイプから、院の方針と診療内容に合うものを選ぶのが基本です。医療機関のサイトは2018年6月から医療広告規制の対象で、表現のミスが指導につながります。この記事では、依頼先タイプの比較、医療広告ガイドラインと限定解除の要点、名古屋・東海の開業医が確認しておきたい窓口、依頼から公開までの手順を整理します。

クリニックのホームページ制作は依頼先の3タイプから選ぶ

クリニックのホームページ制作の依頼先は、大きく医療特化の制作会社、一般の制作会社、テンプレート型・医療向けSaaSの3タイプに分かれます。違いは費用の高低よりも、医療広告への理解の深さ、表現の自由度、公開後に誰が更新するかという点に出ます。

医療特化の制作会社は、診療科ごとの構成案や広告表現の言い換えを持っており、初めての開業でも進めやすい反面、費用は高めで、デザインが同業他院と似やすい傾向があります。一般の制作会社は設計とデザインの自由度が高い一方、医療広告の知識は会社ごとの差が大きくなります。

テンプレート型は、型に当てはめて進めるため公開が速く、診療時間や休診日の更新も管理画面で完結するのが利点です。ただし、独自の強みを出す構成や、自由診療ページの作り込みには制約が出ます。次の表は、3タイプを同じ軸で並べたものです。迷ったときは、院の診療内容に近い列から検討してください。開業準備の時期なら、公開時期から逆算します。

医療広告ガイドラインでホームページに求められること

クリニックのサイトは、2017年の医療法改正（2018年6月1日施行）により、ウェブサイトも医療広告規制の対象になりました。以前はチラシや看板が中心でしたが、現在は広告その他の医療を受ける者を誘引するための表示として、サイトも同じ基準で見られます。

禁止されているのは、虚偽広告、誇大広告、他院との優劣を示す比較優良広告、患者の主観に基づく体験談、治療効果を誤認させる表現などです。愛知県の「医療広告について」のページにも、これらが認められない広告として挙げられており、自由診療で費用だけを強調する広告も同様です。

制作の現場では「地域No.1」「最新の治療」「痛くない」といった言い回しが、原稿に自然に入り込みます。比較優良や誇大にあたる表現、効果の断定は、違反と判断されるおそれがあります。見出しやバナーの文言も対象なので、公開前に、原稿の一文ずつを確認する工程が必要です。

違反に気づかれる経路の1つが、厚生労働省の医療機関ネットパトロールです。同省のページには、医療機関のウェブサイトにうそや大げさな表示があれば情報を寄せてほしいという通報フォームが設けられています。通報は外部から受け付けられる仕組みなので、公開後の定期的な見直しも欠かせません。診療内容の追加や料金改定のたびに、表現を点検する習慣をつけてください。

• 最上級・断定表現（日本一、必ず治る、地域No.1）
• 他院との比較で優位を示す表現
• 患者の体験談・口コミの掲載
• 根拠のない治療効果の強調
• 自由診療で費用だけを強調する掲載

限定解除とは？自由診療ページで必要になる4つの要件

広告可能事項は限定されていますが、ウェブサイトのように患者が自ら求めて見る媒体では、要件を満たせば詳しい診療内容まで載せられます。これが限定解除です。自由診療を扱うクリニックでは、自費メニューのページを作る前に、この4要件を設計に組み込む必要があります。

要件は、医療に関する適切な選択に資する情報を、患者が自ら求めて入手できる媒体で提供すること、問い合わせ先を記載すること、自由診療の通常必要な治療内容・標準的な費用・期間や回数を示すこと、主なリスクや副作用を示すことの4点です。自由診療の2点はどちらか欠けても成立しません。

ビフォーアフター写真も同じ考え方です。術前術後の写真は、治療内容、費用、期間・回数、主なリスク・副作用といった詳細な説明を付した場合に掲載できます。説明のない写真、加工・修正した写真は認められません。複数の写真があれば、1枚ずつ説明が必要です。

実務では、自費メニューごとに「内容・費用・期間と回数・リスク」を同じ書式で並べるテンプレートを先に作ると、漏れが減ります。制作会社には、この書式への対応と、料金改定やメニュー追加の更新時にも項目が抜けない入力設計ができるかを確認してください。

• 患者が自ら求めて見る媒体であること
• 問い合わせ先（電話番号・メールなど）を明記
• 自由診療の治療内容・標準的な費用・期間と回数
• 自由診療の主なリスク・副作用

患者に選ばれるクリニックサイトの基本構成

広告規制を守るだけでは、患者に選ばれるサイトにはなりません。来院前の患者が知りたいのは、診療時間と休診日、場所、初診の流れ、予約方法、院長の経歴と診療方針です。これらがトップページから1回のタップで見つかるかを、最初の判断基準にしてください。診療科の紹介は、その次に置きます。患者は症状を調べる前に、まず通える院かどうかを確かめます。

実際の支援現場でよくあるのは、診療科の説明は丁寧なのに、初診の持ち物や予約方法が深い階層にあり、患者が電話で同じ質問を繰り返す状態です。サイト改善の第一歩は、受付で多い質問の上位5つを洗い出し、その答えをページ上に先回りして置くことです。受付の負担も下がります。

スマートフォンでの閲覧を前提にした設計も必須です。診療時間とGoogleマップの経路、電話ボタンが、スマホの最初の画面に収まっているかを実機で確かめてください。臨時休診や医師の交代など更新頻度の高い情報は、お知らせの欄に分け、院内の担当者がすぐ直せる形にしておきます。

当社のLP改善ではCV率が1.2%から2.8%になった例があり、導線の見直しが成果に直結することは医療サイトにも共通します。医療に限らない導線改善の考え方は、事例ページでも紹介しています。ただし医療の効果や成果を保証する表現は、サイト上では使いません。

名古屋・東海のクリニックが確認しておきたい窓口と地域性

広告表現の相談先は、地域ごとに決まっています。愛知県の医療広告のページでは、医療機関からの相談は所管の保健所に問い合わせるよう案内されています。表現に迷う原稿は、公開前に所管の保健所へ確認する運用にしておくと、制作会社との手戻りも減らせます。岐阜・三重・静岡の院は、各県の窓口を確認してください。

医療機能情報提供制度にも注意が必要です。この制度は2007年4月施行の改正医療法で創設され、医療機関の管理者が都道府県に機能情報を報告する義務を負います。愛知県は2024年1月から報告をG-MISに移行しており、サイトの診療時間や診療内容と報告内容を揃えておく必要があります。

集客面では、診療科名と地域名の組み合わせで探されやすいため、所在地、最寄り駅、駐車場の台数をページ本文に具体的に書きます。名古屋市内なら駅名や町名、尾張や三河の院なら市名を、診療科ページの見出しや本文にも自然に含めます。隣接県から通う患者がいる場合は、車や電車でのアクセス手段も載せてください。

制作会社はどう選ぶ？確認項目と依頼から公開までの流れ

制作会社を比べるときは、実績の数よりも、確認の進め方を聞いてください。広告表現の確認を誰が、どの段階で行うのか。限定解除の要件を満たす自由診療ページの書式を持っているか。公開後の更新を院内で行えるのか、依頼するのか。この3点で、進め方の相性が分かります。

費用は、ページ数・予約システムの連携・写真撮影の有無で変わるため、複数社から同じ条件で見積もりを取って比べます。HP制作費の相場や内訳は別の記事で詳しく扱っています。当社のHP制作は個別見積もりで、診療内容と更新体制を伺ってから金額を提示します。

依頼先を問わず、広告規制への最終的な責任は院側にあります。制作会社は表現の候補を出せますが、可否の判断は院長と所管の保健所です。制作会社に任せきりにせず、公開前の原稿確認の日程を、あらかじめ制作スケジュールに入れておくのが確実です。当社も、表現の最終確認は院側でお願いしています。

• 広告表現の確認の担当者と段階が決まっているか
• 自由診療ページの書式（内容・費用・期間・リスク）を持っているか
• 診療時間や休診日を院内で更新できるか
• 同条件の見積もりで項目ごとに比較できるか